Ce message d’erreur peut indiquer une tentative de contrefaçon et est automatiquement transmis aux autorités de surveillance compétentes.
Le numéro de lot saisi est différent de celui enregistré dans le système. Raisons possibles :
Dans la plupart des cas, ce message est dû à une saisie incorrecte (éventuellement manuelle). Vérifiez d’abord si toutes les données ont été saisies correctement. Comparez les données du scan avec les données en texte sur le boîtier.
ATTENTION : une boîte présentant une erreur de code ne peut pas être commercialisée. Tout autre service de la chaîne de distribution pharmaceutique recevra le même message d’erreur et refusera votre livraison.
Cas particulier des retours : Si la boîte est renvoyée en tant que retour, la personne responsable peut imposer des règles de quarantaine simplifiées, par exemple envoyer immédiatement la boîte à la destruction. Il se peut que l’impossibilité de commercialiser la boîte soit la raison de son retour.
Cas particulier des médicaments nouvellement produits : il n’est pas exclu que des boîtes soient déjà livrées alors que les données correspondantes n’aient pas encore été téléchargées dans le système de contrôle. Contacter directement le fabricant afin de clarifier de tels cas.