Soupçon de falsification
Erreurs générales
Messages de medAspis
Numéro de lot inconnu
Ce message d’erreur peut indiquer une tentative de contrefaçon et est automatiquement transmis aux autorités de surveillance compétentes.
Description et cause
Le numéro de série saisi n’a pas pu être trouvé. Raisons possibles
- Le numéro du lot n’a pas été téléchargé par le fabricant. Il est très probable que tous les emballages de ce lot soient concernés.
- Le numéro du lot a été transmis de manière incorrecte (par exemple, saisie incorrecte en mode manuel).
- La boîte est une contrefaçon.
Remarques concernant la manipulation
La boîte doit être isolée et ne doit pas être mise sur le marché tant que la cause du défaut n’a pas été déterminée.
Mesures à prendre par le personnel de scanning
- Y a-t-il des erreurs de saisie (manuelle) ?
- Le scanner fonctionne-t-il correctement ?
- D’autres boîtes de la livraison ou de l’unité de stockage sont-elles également concernées ?
Mesures à prendre par la personne responsable
- Photographier le code 2D Matrix et les données sous une forme lisible.
- Suivre les instructions de votre NMVO pour la gestion des cas suspects.
Utilisation ultérieure de la boîte
ATTENTION : une boîte présentant une erreur de code ne peut pas être commercialisée. Tout autre service de la chaîne de distribution pharmaceutique recevra le même message d’erreur et refusera votre livraison.
Cas particulier des retours : Si la boîte est renvoyée en tant que retour, la personne responsable peut imposer des règles de quarantaine simplifiées, par exemple envoyer immédiatement la boîte à la destruction. Il se peut que l’impossibilité de commercialiser la boîte soit la raison de son retour.
Cas particulier des médicaments nouvellement produits : il n’est pas exclu que des boîtes soient déjà livrées alors que les données correspondantes n’aient pas encore été téléchargées dans le système de contrôle. Contacter directement le fabricant afin de clarifier de tels cas.